COMMS DECK / 通讯台
直接找对人，问题不用绕圈
安博电竞的客服团队负责版本变更、订阅设置与数据工具使用问题，俱乐部和赛事内容制作方的数据协作也从这里对接。先看清你要问的事落在哪一类，再选渠道，能省下一轮来回。
两条通道，按事情的急缓挑
- 客服邮箱
- contact@anbo-gaming-esports.com.cn
- 站点客服邮箱，版本变更与订阅问题请优先走这里。工作日 9:30 至 18:30 回复，节假日顺延。
- 服务电话
- 400-7503-9966
- 工作日 9:30 至 18:30 有人工接听，适合访问异常、导出中断这类需要当场说清的状况。
先归类
你手上的事属于哪一类
三类事情走的路径不一样，选对了，处理会顺很多。
01 版本变更与订阅 邮箱优先
想知道某项功能有没有上线、订阅只收到了一类提醒、想把提醒类型调一调，都归到这一类。
这类问题优先走邮箱：要连带订阅账号和版本批次一起说明，文字一次交代清楚，我们也好对上记录。邮件标题写上你关注的栏目名。
02 数据工具与导出 邮箱 · 急了打电话
经济曲线拉不出来、导出文件格式对不上、关注列表里的选手没跟着更新，都属于这一块。
先发邮件，把账号、时间点、用到的栏目和一张截图附上。如果你正在赶复盘材料或直播备稿，直接拨服务电话。
03 访问异常与账号 电话优先
登录状态掉线、页面加载不出来、导出权限受限，这类状况往往需要来回确认。
拨打 400-7503-9966 最快。电话里请说明你所在的地区、使用的设备和大概的出问题时间，方便同步排查。
书面通信
资料寄送与书面往来
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街与丰州南路交汇处科创中心B座12层
合同、盖章文件与纸质资料寄往这个地址。寄出前先在客服邮箱说一声，写清寄出时间和快递单号，我们好留意签收。
站点指定服务地区为内蒙古，同时面向全国 26 个省级地区提供在线访问。
数据协作与内容合作
把你的数据需求接到我们的工具上
我们已经和 12 家电竞俱乐部、5 家赛事内容制作方建立了数据协作关系。如果你所在的机构也在做赛前准备、赛后复盘或者赛事内容生产，可以从下面四个环节走起。
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01
说明机构与业务方向
邮件标题写「数据协作 + 机构名称」，正文交代你们做的是俱乐部运营、赛事制作还是内容账号，以及大致的使用规模。
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02
圈定需要的数据范围
告诉我们要用击杀统计、经济曲线还是阵容轮换，多久更新一次，用在训练复盘、赛前准备还是内容出图。
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03
确认对接方式与节奏
是一次性导出、周期性交付文件，还是接进关注列表长期跟。双方各自定一位技术对接人，把时间安排排清楚。
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04
小范围跑通再扩
先用一支队伍或一个栏目验证效果，跑顺之后再加数据集、加参与方。这套做法在过去几个赛季里一直沿用。
响应节奏
什么时候发消息回得最快
人工客服在工作日 9:30 到 18:30 在线，节假日顺延。夜间和周末发来的邮件，会在下一个工作日的时段里处理。团队目前 38 名成员，分在产品、数据工程、前端可视化与内容运营四个小组，你的邮件会按问题类型转到对应小组。
- 9:30人工接听开始
- 12:00午间时段
- 14:00下午恢复响应
- 18:30当日人工时段结束
- 邮件里带上你的订阅账号和关注的栏目，我们能直接对上记录。
- 和版本变更有关的问题，附上当前批次号，省掉确认是哪一次上线的时间。
- 数据工具的问题加一张截图，出错位置一眼就能看到，不用来回描述。
- 导出相关的问题写清账号、时间范围和用到的栏目，处理起来更快。